Foire aux questions

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Tous les paiements sur notre site sont protégés par un chiffrement SSL et des passerelles de paiement sécurisées. Vos informations personnelles et bancaires sont entièrement protégées lors du paiement.
Nous acceptons : Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Nous proposons une politique de retour de 30 jours à partir de la réception de votre commande. Pour initier un retour, contactez notre équipe à support@nelvoire.com. Dès validation de votre demande, nous vous enverrons les instructions pour retourner l'article.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 3 jours ouvrables. La livraison prend ensuite entre 4 et 9 jours ouvrables selon votre localisation en France. Délai total estimé : 6–12 jours ouvrables.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis depuis notre page Suivi de commande.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France, sans minimum d'achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement à support@nelvoire.com. Nous ferons tout notre possible, mais nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois la commande traitée.

Ma taille n'est pas disponible, que faire ?

Si une taille est en rupture de stock, elle sera réapprovisionnée prochainement. Vous pouvez nous contacter pour être informée en priorité dès la disponibilité.