Conditions Générales de Vente (CGV)
Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 8 juillet 2025
Article 1 – Définitions
Dans les présentes conditions, les définitions suivantes s'appliquent :
Délai de rétractation : La période durant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
Consommateur : Toute personne physique n'agissant pas dans le cadre d'une profession ou d'une activité commerciale, qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur.
Droit de rétractation : La possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance dans le délai imparti.
Entrepreneur : La personne physique ou morale offrant des produits ou services à distance aux consommateurs.
Contrat à distance : Tout contrat conclu entre l'entrepreneur et le consommateur par le biais de techniques de communication à distance.
CESOP : Le Système Central Électronique de l'Information sur les Paiements, introduit par l'UE pour surveiller les prestataires de services de paiement.
Article 2 – Identité de l'entrepreneur
Nom du magasin : Nelvoire
Nom de l'entreprise : PK Global Trading Limited
Numéro d'entreprise : 78888125
Adresse : Unit 903A, 9/F., Cameron Commercial Centre, 458-468 Hennessy Road, Causeway Bay, Hong Kong
E-mail : support@nelvoire.com
Téléphone : +33 6 47 23 81 95
Article 3 – Applicabilité
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur. Avant la conclusion du contrat, le consommateur en reçoit communication par voie électronique ou autre.
Article 4 – L'offre
Les offres sont sans engagement. L'entrepreneur se réserve le droit de les modifier. L'offre précise clairement les coûts totaux, y compris les frais d'expédition, les droits de douane et tout frais supplémentaire.
Article 5 – La conclusion du contrat
Le contrat est conclu dès que le consommateur accepte l'offre et satisfait aux conditions correspondantes. L'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation par voie électronique.
Article 6 – Droit de rétractation
Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter du contrat à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification. Les frais de retour sont à la charge du consommateur en cas d'exercice du droit de rétractation.
Article 7 – Frais en cas de rétractation
L'entrepreneur remboursera les paiements dans les 14 jours suivant la rétractation, à condition que le produit soit retourné dans son état d'origine.
Article 8 – Douanes, droits d'importation et responsabilité TVA
8.1 Tous les produits proposés et vendus sur ce site sont expédiés selon le terme de livraison Delivered Duty Unpaid (DDU), tel que défini dans les Incoterms 2000. Cela signifie que le client est seul et entièrement responsable de tous les frais et obligations liés à l'importation des marchandises dans le pays de destination.
8.2 Ces obligations comprennent, sans s'y limiter :
(a) le paiement des droits d'importation, de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou de toute autre taxe applicable à l'entrée des marchandises ;
(b) les frais de dédouanement, y compris les frais de courtage, d'inspection ou de manutention imposés par les autorités douanières, les transporteurs postaux ou les services de messagerie ;
(c) la conformité avec les lois locales, les réglementations sur les produits, les restrictions et les certifications requises dans le pays de livraison.
8.3 Le vendeur (l'entrepreneur) n'agit pas en tant qu'importateur officiel pour quelque commande que ce soit. La propriété légale et la responsabilité des marchandises sont transférées au client dès l'expédition. L'entrepreneur n'est pas responsable des retards, saisies, refus ou amendes résultant du non-respect par le client des lois douanières applicables.
8.4 L'entrepreneur fournit la documentation commerciale nécessaire à l'expédition internationale (notamment une facture commerciale, une description des produits et la valeur déclarée). Toutefois, l'entrepreneur ne garantit pas que la documentation ou les marchandises satisferont aux exigences réglementaires ou techniques d'importation du pays de destination. Le client est seul responsable de vérifier si les produits commandés sont autorisés à l'importation ou nécessitent des autorisations spéciales.
8.5 Le client s'engage à indemniser et à dégager l'entrepreneur de toute conséquence financière, réclamation, pénalité ou frais imposés par les autorités douanières ou des tiers en raison du non-respect par le client des réglementations douanières applicables.
8.6 Il est fortement conseillé aux clients de contacter leur autorité douanière locale ou de consulter les directives d'importation pertinentes avant de passer commande, afin d'éviter tout frais inattendu, retard ou refus à la frontière.
Article 9 – Conformité CESOP
À partir de 2024, les prestataires de services de paiement enregistrent les données de transaction dans le système CESOP (Système Central Électronique de l'Information sur les Paiements) conformément à la réglementation européenne. L'entrepreneur se conforme à ces réglementations, ce qui peut avoir une incidence sur la surveillance et la déclaration des paiements.
Article 10 – Conformité et garantie
L'entrepreneur s'assure que les produits sont conformes au contrat et aux exigences légales. Les réclamations relatives à des défauts doivent être signalées par écrit dans les 14 jours suivant la réception. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
Article 11 – Livraison
Les commandes sont livrées dans un délai de 30 jours maximum, sauf accord contraire. En cas de retard, l'entrepreneur en informera le consommateur dans les 14 jours suivant la date de commande. Les commandes sont expédiées dans des conditions qui font du client le destinataire responsable de toute procédure douanière. L'entrepreneur s'assure que les produits sont expédiés conformément aux réglementations internationales, mais décline toute responsabilité pour les retards ou problèmes survenant lors du dédouanement.
Article 12 – Traitement des réclamations
Les réclamations doivent être soumises par écrit dans les 7 jours suivant la découverte du problème à l'adresse support@nelvoire.com. L'entrepreneur répondra aux réclamations dans les 14 jours. Si un délai de résolution plus long est nécessaire, un calendrier estimatif sera communiqué.
Article 13 – Litiges
Les présentes conditions générales sont régies par le droit de Hong Kong. Les litiges seront résolus à l'amiable dans la mesure du possible. À défaut, ils seront soumis à la juridiction compétente de Hong Kong.
Article 14 – Prix et paiement
Tous les prix sont affichés en euros (€) toutes taxes comprises pour les consommateurs français. Nous acceptons Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Le paiement est exigible au moment de la commande.
Nous contacter
Pour toute question, notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
📞 +33 6 47 23 81 95
PK Global Trading Limited | Unit A, 25/F, Tower A, Billion Centre, 1 Wang Kwong Road, Kowloon Bay, Hong Kong