Politique de retour et remboursement
Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 8 juillet 2025
Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- Dans le même état que vous l'avez reçu
- Non porté et non lavé
- Dans son emballage d'origine avec les étiquettes attachées
Comment initier un retour ?
Contactez notre équipe à support@nelvoire.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions d'expédition.
Articles non remboursables
Les articles en vente finale, les articles endommagés par usage ou les articles sans étiquettes d'origine ne sont pas éligibles au retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour obtenir un article différent, retournez l'article et passez une nouvelle commande.
Contact
Pour toute question, écrivez-nous à support@nelvoire.com.
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Unit 903A, 9/F., Cameron Commercial Centre, 458-468 Hennessy Road, Causeway Bay, Hong Kong
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Pour toute question, notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
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